5月下旬我市疫情防控形势严峻，广州市残疾人安养院为了托养服务对象的生命安全，果断采取了封闭式管理措施，暂停家属探访院友工作和一切对外活动。为了安抚院友情绪，缓解家属对院友的担心，老年护理部针对有需求的院友和家属开展了“大爱无声、情暖人心”个性化服务工作：通过视频聊天、亲情电话、快递传递等形式让院友感受到家人的温暖；同时开展不同形式的集体活动，丰富院友的生活内容，提高他们的生活质量，更好抵御疫情。

老年护理部院友朱建辉的家长已过古稀之年，日常最牵挂的就是儿子，朱建辉一直非常爱他的妈妈。在院领导的支持下，部门工作人员积极帮他搭建与家人的沟通桥梁，鼓励他用网络视频的形式和家人沟通，舒缓了建辉和家人的焦灼情绪，让他能安心在院生活，也宽了朱妈妈的心，让他们感受到爱和温暖。

通过大家的努力，院友平稳地接受了暂停探访的现实，家属放下担忧。安养院的工作得到了家属更多的肯定、支持和信任，并送出了他们诚挚的感谢。未来我们仍将继续努力，做好本职工作，让院友安心，家属暖心，政府放心。